After Sales Services Officer

Functieomschrijving

Als After Sales Services Officer coördineer je de assistentie aan onze klanten na verkoop. Je plant de interventies en in-dienst-stellingen van nieuwe toestellen.  Je beschikt daarvoor over een team van technische experten die je hiervoor kan inschakelen. Je coördineert klachtenafhandeling en volgt garanties op. Dat alles doe je maar met één doel: onze klanten verder helpen.


Hoe doe je dat?

  • uitgerust met de nodige soft- en hardware, ben je telefonisch en online bezig om interventies en ingebruikstellingen zo optimaal mogelijk in te plannen. Je bent het centrale punt in de organisatie van de After Sales activiteiten.
  • je communicatie is vriendelijk en professioneel en heeft altijd tot doel de klant van dienst te zijn, in het Nederlands en het Frans
  • je coördineert klachten van klanten op een professionele manier
  • je volgt garanties op en organiseert de nodige analyses en controles indien nodig.
  • je zoekt samen met het team naar proces optimalisaties en ondersteunt automatisaties en digitaliseringen. Je bent Key user van het Dienst Na Verkoop (DNV) platform.
  • je werkt samen met de collega's van Logistics om de spare parts efficiënt te beheren

Functievereisten

Wie moet je daarvoor zijn?

    • je bent een held in het puzzelen en kan een planning tot in de puntjes optimaliseren en de juiste prioriteiten stellen
    • je spreekt duidelijke taal en kan je uitdrukken in Nederlands, Frans en Engels
    • je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau
    • je hebt al een vijftal jaren ervaring in een gelijkaardige functie
    • je kan luisteren en de juiste vragen stellen, de basis voor een goede klantenservice
    • je werkt vlot met telefoon, office toepassingen, web-toepassingen en ERP systemen
    • je leert snel en durft onderbouwde beslissingen te nemen

    Samen met je collega's in planning en technische dienst maak je van de After Sales Service de kers op de taart voor onze klanten. Je rapporteert aan de Manager After Sales Services.